调解员到美团站点走访，了解新就业群体的诉求

岳塘融媒9月24日讯（记者 朱维）岳塘区宝塔街道长塘社区有约1.35万名居民、近600家企业门店、2000余名流动人口，长期以来面临着人口多元带来的矛盾纠纷挑战。近年来，长塘社区以“一统二分三联”矛盾化解机制与“一核两管三治”小区治理模式为指引，创新打造有“欢”调解品牌，用“接地气”的解纷方式破解新业态群体服务管理难题，实现“小事不出圈，大事不出格，矛盾不上交”，为社区高质量发展筑牢和谐根基。

机制护航：织密“立体网” 解纷“不打烊”

有“欢”调解的诞生，源于社区综治主任罗欢13年的基层坚守——她深耕矛盾化解一线，群众基础扎实，“欢”字既承载着居民对她的信任，更寄托着“有话好好说、结局皆欢喜”的调解愿景。品牌核心“一定能解”，更以三层递进含义构建全链条解纷闭环：以“解决”为基，聚焦当事人合理诉求，精准对接资源、敲定方案，让矛盾有处落地；以“解释”为桥，同步解读政策法规，消除信息差，让当事人懂法理、明事理；以“解气”为要，注重情绪疏导，帮当事人放下芥蒂、解开“心结”，真正实现“案结事了人和”。从邻里矛盾、物业纠纷到新业态领域的劳动权益、服务关系争议，有“欢”调解始终以“温度”破题、以“实效”收尾，让每一次调解都成为拉近民心的纽带。

为让有“欢”调解落地见效，社区构建起“精细化网格+专业化队伍+便捷化平台”的运行体系，让解纷服务触手可及。社区以“地域相邻、人员相熟、服务半径不超百米”为原则，将现有网格进一步细化，以受理站点为中心打造“百米调解圈”，针对网络主播、快递员、外卖骑手等新业态从业者，安排专职人员主动对接，实时掌握动态，确保矛盾“早发现、早介入、早化解”，截至目前，辖区18个居民小区中已有11个获评“骑手友好型小区”，成为新业态群体的“暖心港湾”。

同时，有“欢”调解深度融合社区“12345”调解工作法，以社区人民调解委员会为核心组织统筹各方资源，组建“专业说法队”和“居民说事队”两支特色队伍——“专业说法队”汇聚“三官一律”等用法律破题，“居民说事队”集合邻长、党员、新业态代表等用乡情暖心，还创新推出“点单制”让当事人可自主选择调解员，社区民警、律师与罗欢组成的“调解铁三角”，因专业与亲和力成为“点单率TOP3”。在此基础上，社区搭建便民服务站、小区党群服务站、流动议事桌三个便民平台打破时空限制，通过“背对背”缓冲情绪、“面对面”摆清事实、“肩并肩”敲定方案、“手握手”修复关系的四步解纷流程，再加上耐心倾听、公心说理、用心沟通、暖心化解、尽心回访的五心服务标准，让调解更专业、更贴心。

调解邻里纠纷

多方联动：聚合力润民心 筑牢治理根基

有“欢”调解的价值，藏在一个个鲜活解纷故事里，每一起案例都践行着“解决、解释、解气”的初心。

2024年6月，快递员小唐（化名）向社区百米调解圈受理点反映，他送件至某小区时，因小区防范“假快递员”踩点，被保安阻拦且辱骂，双方发生激烈争吵。小唐要求保安道歉、物业加强管理培训。接到诉求后，有“欢”调解团队先“背对背”沟通双方顾虑——既理解保安的安全管控考量，也共情小唐的委屈与责任心；再“面对面”结合《物业管理条例》引导换位思考，最终促成协议：物业通过电话向小唐道歉，与快递站确认其专送身份备案，承诺快递员凭工作牌可正常进入，保安需优先沟通解释。调解结束后，社区严格落实“尽心回访”，发现快递员、外卖员与物业间仍有零星小摩擦，社区便牵头召开业委会、物业、快递站点等共建共享会，新业态党支部书记现场解读相关政策，推动双方建立“提前报备、身份核验、友好沟通”机制，从源头减少矛盾。

此外，针对快递站与物业派送争议、骑手刮擦纠纷等，调解团队均快速介入促成和解，部分当事人还主动加入社区服务。2025年1月以来，涉及新业态群体纠纷已化解17起、成功率100%，社区更联动商家设立“骑手电站”，解决新业态群体“充电难”问题，实现“解纷”与“服务”双向发力。

有“欢”调解不仅解纷，更成为凝聚新业态群体的纽带。社区依托全市首家互联网主播新业态党支部，配套建立团支部、工会与妇联，通过免费体检、子女研学、疫苗接种，及寒暑假优先服务新业态子女的冬夏令营，深化“社区兜底”模式，增强群体归属感。如今，新业态从业者化身社区“移动探头”，今年已上报问题131个、协助解决92个，还参与独居老人摸排并上报18条信息；社区整合资源，吸纳优秀“三新”代表成立经济服务队，提供直播培训，助力部分商家开通直播，激活实体经济。

从“有话好好说”到“有事好商量”，长塘社区有“欢”调解品牌，正以“小切口”撬动“大治理”，为构建共建共治共享的基层治理新格局注入更多活力。

作者：朱维

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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